Términos y condiciones de uso

N. 1 - Nuestros productos

  1.  Todos los productos ofertados a través de la página web son nuevos. Si presentan desperfectos son en todo caso exteriores debido a su antigüedad o si son internos son defectos de fábrica.
  2. TODAS nuestras Funko POP son originales. 

N. 2 - Formas de Pago

  1. Todos los precios incluyen el IVA y deben entenderse en euros.
  2.  Los productos pueden ser pagados con Tarjeta de Crédito o Transferencia Bancaria.
  3. Si usted selecciona forma de pago por transferencia o ingreso, tarda de 2 a 3 días laborables en aparecer en nuestra cuenta. El pedido no será enviado hasta que el pago no aparezca en nuestra cuenta.
  4. Si después de ese plazo su articulo permanece como no pagado, póngase por favor en contacto con nosotros para comunicarnos que ha hecho efectivo el pago, para evitar así demoras innecesarias en la entrega, ya que es posible que hayamos pasado por alto su ingreso.

N. 3 - Detalles sobre el envío

  1. Todos nuestros pedidos se envían con seguimiento. 
  2. El DNI es imprescindible para los envíos a Canarias.
  3. Es posible que el coste de envío se vea incrementado por cuestiones de peso del producto o dimensiones en los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares o envíos internacionales. Si es su caso, le informaremos lo antes posible.
  4. Los envíos a Cuenca Capital supondrán un coste de tan sólo 1 €.
  5. Una vez realizado el envío, podemos asesorarle y tratar de ayudarle a recibir su paquete si hay alguna incidencia, pero nosotros ya NO tenemos su paquete, si el paquete se entrega o no, depende exclusivamente de que la dirección esté completa y correcta y de la eficiencia de la empresa mensajera y sus repartidores. Si un repartidor no encuentra la dirección o similar, no es nuestra competencia.
  6. Enviamos con diferentes empresas mensajeras y con Correos, dependiendo del destino y de las características del paquete.
  7. Los colores pueden no corresponderse exactamente con los de la foto, por diferencias en los monitores, en la edición de las fotografías, etc.
  8. El embalaje y/o etiquetas de los productos puede variar con respecto a las fotos. Puede que algunos productos vayan sin embalaje o sin etiqueta, pero son todos nuevos, sin excepción. La diferencia y/o ausencia de embalaje o etiqueta no será nunca motivo de reclamación.
  9. Esta web no es nuestro único punto de venta, por lo que a veces puede ocurrir que usted compre un articulo que aparece en stock, pero que realmente está agotado, porque se haya vendido en otro punto de venta y no nos haya dado tiempo a actualizar la información de stock. En ese caso, se le informará lo antes posible y se le ofrecerán diferentes opciones posibles: esperar a que nos llegue la reposición del articulo, sustituirlo por un producto similar o cancelar la compra y proceder a la devolución del importe íntegro de la compra.
  10. Si usted recibe un pedido incompleto, infórmenos el mismo día que lo recibe. Si no es así, no aceptaremos reclamación alguna al respecto.
  11. Los productos bajo pedido no son cancelables. En cuanto usted hace su compra, nosotros lo pedimos al distribuidor y no podemos cancelarlo. Solo se cancelará en el supuesto de que sea el propio distribuidor el que nos informe de que no nos puede servir el producto.
  12. Tenga en cuenta que los plazos de envío se refieren a lo que tarda la empresa en entregar el paquete. A ello hay que añadirle nuestro plazo de manipulación, que será de entre 1 y 3 días laborables. Por supuesto, dichos plazos no serán nunca aplicables a los productos bajo pedido. Si necesita usted un producto con urgencia, por favor, contáctenos por Instagram antes de efectuar su pedido y no realice el pedido hasta que no le hayamos confirmado que efectivamente podemos servirle el pedido a tiempo.

N. 4 - Devoluciones

  1. El usuario dispone de 14 días naturales para el ejercicio del derecho de desistimiento a contar desde el momento en que recibe el pedido, a tenor del artículo 71 de la Ley del Consumidor. 
  2. Se debe notificar por escrito el deseo de hacer uso del derecho de desistimiento. Para ello debes indicarnos tu pedido, la razón de devolución , dentro de los 14 días naturales después de haber recibido el pedido. En caso de incumplir este plazo o este requisito, no se tendrá en cuenta la solicitud de devolución.
  3. Desde el momento en que el pedido es marcado como enviado, es responsabilidad del comprador preocuparse de recibir su pedido dentro del plazo, poniéndose en contacto con la empresa mensajera, ya que son ellos los que tienen su paquete.
  4. Si la dirección es incorrecta o incompleta y ello hace que el paquete sea devuelto, hay dos opciones:
       - Si el cliente quiere que se le vuelva a reenviar, proporcionando la dirección correcta y completa, debe abonar de nuevo los gastos de envío.
       - Si el cliente no desea que se reenvíe el producto, se procederá a la devolución del importe del producto, sin el coste del envío.
  5. ATENCIÓN! ALGUNAS EMPRESAS COBRAN LAS DEVOLUCIONES. Si el paquete es devuelto por fallo o dejadez del cliente el importe de la misma deberá ser abonado por el cliente.
  6. Si has recibido un producto dañado o roto es IMPRESCINDIBLE que nos lo notifiques en las 24h siguientes a su recepción y que nos facilites fotos tanto del artículo como del embalaje de envío completo: caja/sobre/envoltorio y etiqueta de envío. Si el usuario no notifica y facilita las pruebas necesarias dentro del plazo indicado perderá todo derecho a efectuar reclamación alguna. Los plazos y normativas del seguro son MUY estrictos.
  7. Si tienes que devolvernos un artículo, el envío debe realizarse usando la misma caja o sobre en el cual fue entregado el producto al cliente o, en su defecto, algún embalaje similar que garantice la devolución en perfecto estado, habiéndose mantenido y manejado con el debido cuidado y atención, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. Si algún producto sufriera daños, tanto en el producto en sí como en su embalaje, ocasionados por la mala manipulación por parte del comprador, el comprador será responsable de la devaluación del producto.
  8. El producto debe recibirse en perfectas condiciones y, una vez verificado su estado en nuestro almacén, procederemos al reintegro de su importe en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de desistimiento, a través del mismo método de pago que realizó el cliente en la compra (transferencia bancaria, tarjeta o Paypal).

N. 5 - ¿Cómo sé donde se encuentra mi paquete?

Una vez que usted haya recibido el email que notifica que su pedido ha sido enviado, solicítenos el código de seguimiento, en caso de que no se lo hayamos facilitado aún.

N. 6 - Comportamiento de los usuarios

Es TU OBLIGACIÓN como comprador leer nuestros términos y condiciones. Recuerda que al efectuar la compra, estás ACEPTANDO dichas condiciones.

Además de vender online, vamos a numerosos eventos especializados, por lo que en ocasiones tanto los pedidos como la respuesta de emails se pueden ver demorados por esta circunstancia. Por favor, tenga eso en cuenta a la hora de hacer su pedido y si lo necesita con urgencia para una fecha concreta contáctenos antes por Instagram para que le confirmemos si podremos servirle los productos deseados a tiempo. Somos un equipo pequeño, por lo que no siempre nos es posible cumplir los plazos, aunque hacemos todo lo posible por evitar retrasos.

Trabajamos día tras día para mejorar nuestro servicio y hacer que su compra sea lo más satisfactoria posible.

Por ello, pedimos a los compradores se dirijan a nosotros con la misma educación con la que nosotros nos dirigimos a ellos. Tengan en cuenta que: 

  • NO NOS QUEDAMOS CON EL DINERO DE NINGÚN CLIENTE: USTED RECIBIRÁ SU PRODUCTO O RECIBIRÁ UN REEMBOLSO. Por ello, si usted adquiere un producto “Bajo Pedido” y éste se demora demasiado, no se preocupe en absoluto. Somos conscientes del nerviosismo que ello puede provocar en el comprador pero, por favor, si se encuentra en ésta situación confíe en nosotros. 
  • Nos dedicamos a vender productos, NO A ESTAFAR A NADIE, por lo que no toleraremos ningún mensaje ni comunicación en la que se nos tache de ladrones, estafadores, timadores o similares.
  • NO TOLERAREMOS NINGÚN TIPO DE AMENAZAS, INSULTOS NI LENGUAJE AGRESIVO.
  • Recuerde: Al efectuar la compra está usted ACEPTANDO tácitamente las nuestras condiciones de venta.

N. 7 - Productos bajo pedido

Si usted realiza la compra de un producto bajo pedido o de un producto del que la página indica que no hay unidades, usted acepta como comprador que es posible que su pedido se demore por distintas causas del proveedor. Póngase en contacto con nosotros a través de Instagram ante cualquier problema o duda.

Los productos que aparecen Bajo Pedido son productos que conllevan un tiempo de espera para la recepción del mismo. El tiempo podrá variar estimándose en unos 20 días hábiles. No obstante, y por problemas ajenos a nosotros, podría demorarse incluso más. Si necesita el producto con urgencia no realice el pedido y pida información antes. 

Atención al cliente: l-v de 11:00h a 14:00h.

654859860; SOLO Whatsapp. 

Si no recibe respuesta al Whatsapp, contáctenos por favor a través de Instagram: @cyofreakshop